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答案：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。