填空題

（）創(chuàng)辦了世界上第一家組織團(tuán)體旅游和散客旅游的旅行社。

答案： 托馬斯· 庫克
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問答題

【簡答題】影響旅行社跨度的因素有哪些？
答案：

①管理工作的復(fù)雜性。
②人員的素質(zhì)。
③員工職權(quán)的科學(xué)度。
④規(guī)范化與制度化的速度。
⑤組織空間分布的相近性。
問答題

【簡答題】接團(tuán)過程中怎樣處理行李的漏接或錯接？
答案： 造成錯接或漏接的原因主要有：
①旅行社行李員工作疏忽，未能按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行李交而造成行李漏接或錯接；
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