A.互動性B.無形性C.不可儲存性D.不可分割性
A.服務是通過與顧客接觸而形成的B.服務是一系列的活動和過程C.服務的生產(chǎn)和消費沒有直接關系，是相互獨立的D.服務的目的在于滿足顧客的需要
A.服務質(zhì)量B.服務設計C.服務產(chǎn)品D.顧客感知服務質(zhì)量
