填空題

在客戶(hù)來(lái)電投訴時(shí)，物業(yè)管理人員要（）。

答案：表示感謝

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在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該（）。

答案：及時(shí)處理

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到（）。

答案：任何情況下都不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)