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填空題
收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。
答案：
問(wèn)卷調(diào)查法；電話調(diào)查；電話調(diào)查；面訪
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填空題
按照一個(gè)客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價(jià)值可由三部分構(gòu)成： （）；（）；（）。
答案：
CRV客戶關(guān)系價(jià)值；CRV客戶關(guān)系價(jià)值；CRC因客戶關(guān)系而產(chǎn)生的成本
