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滿意的客戶一定是忠誠的客戶。
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判斷題
擁有較低的態(tài)度取向,但伴隨著較高的重復購買行為的客戶屬于虛假忠誠的客戶。
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判斷題
真正的客戶忠誠是內在積極態(tài)度、情感偏愛和外在重復購買行為的統(tǒng)一。
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