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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)如何制定？
答案：
客戶管理目標(biāo)有3個(gè)層次：
（1） 最高層：在優(yōu)化客戶體驗(yàn)、客戶滿意的同時(shí)企業(yè)獲取最大獲利潤。
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問答題
【簡答題】簡單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
答案：
客戶服務(wù)的類型分為：潛在期客戶服務(wù)、開發(fā)期客戶服務(wù)、成長期客戶服務(wù)、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)和終止期客戶服務(wù)。
