判斷題

企業(yè)與客戶之間實際上是處于同一條價值鏈上的實體，一榮俱榮，一損俱損。

答案：正確

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產(chǎn)品價值是客戶需要的中心內(nèi)容，也是客戶購買產(chǎn)品的首要因素。

答案：正確

多項選擇題

下列選項中，（）屬于CRM對企業(yè)的意義。

A.保留老顧客
B.吸引新顧客
C.拓展市場空間
D.全面提高企業(yè)運營效率
E.優(yōu)化企業(yè)的市場增值鏈