填空題

理論上，客戶感知產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平會(huì)導(dǎo)致客戶三種心理狀態(tài)，即（）、（）和（）。

答案： 不滿意；滿意；愉悅
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客戶忠誠表現(xiàn)為兩種形式，一種是（）；另外一種是：（）。
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