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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般步驟。
答案：
①整體規(guī)劃。基于KPI的企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估、現(xiàn)狀問(wèn)題分析、“機(jī)會(huì)頁(yè)”分析、明確總體...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶抱怨？
答案：
①重視客戶的抱怨，對(duì)客戶的抱怨給予肯定、鼓勵(lì)和感謝，并盡可能滿足客戶的要求。
②分析客戶抱怨的原因。面對(duì)客戶抱...
②分析客戶抱怨的原因。面對(duì)客戶抱...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)要回答服務(wù)補(bǔ)救的程序。
答案：
①確認(rèn)服務(wù)過(guò)失，深入了解客戶不滿的原因，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的各種問(wèn)題。
②解決客戶問(wèn)題，提供方便、高效率的回應(yīng)...
②解決客戶問(wèn)題，提供方便、高效率的回應(yīng)...
