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問答題
【論述題】論述關(guān)系營銷。
答案：
主要知識點：關(guān)系營銷以4C理論為基礎(chǔ)，以關(guān)系為導向，關(guān)注提高客戶忠誠度，看重長期關(guān)系利益和營銷組合支持下的互動式溝通，雙...
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問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)人員與客戶互動的能力。
答案：
基于持久關(guān)系的及時回應能力（與客戶發(fā)展關(guān)系，關(guān)注客戶關(guān)系而不是客戶交易；收到客戶請求后，盡快反饋并告知客戶有關(guān)的計劃）；...
問答題
【簡答題】簡述CRM戰(zhàn)略的外部環(huán)境 。
答案：
營銷環(huán)境分析：大市場營銷觀念將市場營銷組合從戰(zhàn)術(shù)營銷層次提升至營銷戰(zhàn)略層次。
銷售環(huán)境分析：CRM使用前后銷售...
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