A.關鍵績效指標的定義、計算方法 B.績效目標的設定及分解 C.績效體系的評估與改進 D.績效結果的分析
A.人工接通率 B.服務水平 C.平均應答速度 D.平均通話時長
A.(總呼入量-轉人工呼入量)/總接聽量*100% B.(總接聽量-轉人工接聽量)/總接聽量*100% C.(總接聽量-轉人工接聽量)/總呼入量*100% D.(總呼入量-轉人工呼入量)/總呼入量*100%