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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】通信顧客滿意度的主要因素有哪些？

答案：通信顧客滿意度的主要因素有：
（1）電信產(chǎn)品價(jià)值，包含電信產(chǎn)品款式評(píng)價(jià)、價(jià)格接受程度、種類(lèi)是否齊全等；

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顧客在購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后，與購(gòu)買(mǎi)前期望相比較后得出的函數(shù)稱為（）。

答案：顧客滿意度指數(shù)

企業(yè)可選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（）、（）、（）。

答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中戰(zhàn)略