單項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)中，與乘客溝通時(shí)，與乘客意見(jiàn)不同時(shí)，要（）。

A.粗暴拒絕
B.婉轉(zhuǎn)表達(dá)自己的看法
C.直接提出否定
D.對(duì)其藐視

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)被乘客誤解時(shí)，應(yīng)（）。

A.心平氣和，耐心解釋
B.激烈爭(zhēng)論
C.對(duì)乘客毆打
D.罵乘客沒(méi)素質(zhì)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)有乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)（）。

A.虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)
B.據(jù)理力爭(zhēng)
C.得理不讓人
D.對(duì)乘客進(jìn)行教育

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