單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)在自助區(qū)域應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、關(guān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，利用（）為客戶(hù)做業(yè)務(wù)辦理和分流。

A.短信
B.云商盟
C.北京移動(dòng)客戶(hù)端
D.網(wǎng)站

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三方檢查中，儀容儀表分值為（）分。

A.3
B.5
C.7
D.10

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營(yíng)業(yè)人員向目標(biāo)客戶(hù)提供新業(yè)務(wù)試用、實(shí)際終端演示、功能介紹等服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用（）的語(yǔ)言，指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)確理解并使用。

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)化
C.客戶(hù)化
D.規(guī)范化

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