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A.加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)情緒和需求的關(guān)注，讓客戶(hù)感覺(jué)到員工的服務(wù)。
B.打破時(shí)間的連續(xù)性，降低客戶(hù)的心理等候時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理每20分鐘巡視一次。
D.業(yè)務(wù)高峰時(shí)支行管理層每50分鐘巡視一次。

A.提升大廳的主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力，保障大廳整體性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同客流長(zhǎng)期的、合理的疏導(dǎo)
B.需要回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，對(duì)大廳的客戶(hù)流進(jìn)行疏導(dǎo)
C.為客戶(hù)介紹各種自助機(jī)具和遠(yuǎn)端銀行渠道并指導(dǎo)其使用
D.對(duì)到來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，將自己識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或現(xiàn)金柜／非現(xiàn)金柜柜員識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)介紹給客戶(hù)經(jīng)理