多項(xiàng)選擇題

以下對(duì)過(guò)程控制理解正確的是（）。

A.服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程控制是一種實(shí)時(shí)反饋
B.服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程控制是一種延時(shí)反饋
C.過(guò)程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點(diǎn)和參數(shù)指標(biāo)
D.在服務(wù)跟蹤過(guò)程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

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