單項(xiàng)選擇題

高超客戶服務(wù)技巧的真諦是（）

A.親善
B.溝通
C.聆聽(tīng)
D.整潔

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)人員規(guī)定工作技能標(biāo)準(zhǔn)（）

A.愛(ài)心
B.微笑
C.及時(shí)
D.專(zhuān)業(yè)

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的服務(wù)特征中交際性包括（）

A.生理和數(shù)量
B.導(dǎo)向和情感
C.生理和方位
D.生理和感情