問答題

【簡答題】什么是回應型服務？

答案：回應型服務是一種僅對客戶的某一要求或問題做出反應的客戶服務——也就是說，回答客戶的問題或者滿足某一特殊的要求，僅此而已。

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【簡答題】什么是前攝型服務？

答案：前攝型服務是一種客戶服務，它不僅僅是揮發(fā)客戶的問題，而且盡力預測和滿足客戶沒有表達出來的需求。

【簡答題】什么是認知誤差？

答案：當一個人把他的認知建立在有限信息和/或錯誤假設(shè)的基礎(chǔ)上，從而導致對實施有錯誤或有限的認識，這種錯誤就稱為認識誤差。