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A.尚未聽(tīng)完聽(tīng)客人的投訴意見(jiàn)便著手解決相關(guān)事宜
B.主動(dòng)與客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程和結(jié)果
C.推卸責(zé)任
D.打斷客人說(shuō)話(huà)

A.認(rèn)真聽(tīng)完客人的投訴意見(jiàn)
B.等客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程及結(jié)果
C.不推卸責(zé)任，積極想辦法解決
D.保持冷靜的態(tài)度