A.技術核心部分 B.技術輔助部分 C.服務傳遞過程 D.服務有形支撐
A.低接觸度服務 B.高接觸度服務 C.中接觸度服務 D.混合接觸度服務
A.理想的服務 B.恰當?shù)姆?br /> C.預期的服務 D.容忍區(qū)域