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基本需求得不到滿(mǎn)足顧客就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn),得到了滿(mǎn)足對(duì)激勵(lì)顧客忠誠(chéng)的效果卻也不大。
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顧客忠誠(chéng)使顧客滿(mǎn)意的必要條件
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加強(qiáng)顧客管理會(huì)導(dǎo)致交易成本有所增加。
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