單項選擇題

在飯店實踐中，面對面投訴不需要有（）。

A.應(yīng)對緊急時間的能力
B.應(yīng)對緊急時間的方案
C.相應(yīng)快速的反應(yīng)能力
D.慌張態(tài)度

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單項選擇題

飯店客人投訴具有（）。

A.突發(fā)性
B.緩慢性
C.目的性
D.棘手性

單項選擇題

惡意投訴的客人的目的是什（）。

A.解決問題
B.獲得實實在在的好處，物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反應(yīng)問題