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單項選擇題

凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本.部門范圍內(nèi)的，首問負責部門或人能立即答復的，必須（）客戶并認真做好解釋工作。

A.當日營業(yè)結(jié)束前
B.當日營業(yè)結(jié)束后
C.48小時
D.當場答復

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單項選擇題

不做與業(yè)務無關的事情（聊天、脫崗、大聲喧嘩、看報紙雜志、玩手機等）；在客戶視線范圍內(nèi)，與客戶交談時保持舉止端莊，不得出現(xiàn)超過（）秒的不雅行為（伸懶腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳摳鼻剔牙、擺弄簽字筆、在座椅上晃動等）；用手指指點客戶、“一指禪”等違禁行為。營業(yè)期間不得互稱小名、別名、外號。

A.5
B.4
C.3
D.10

取消駕照、社保卡、軍人證、警官證作為辦理業(yè)務的有效證件種類。

答案：正確

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