單項選擇題

（）的地位日益引起重視，它使企業(yè)的服務鏈無縫連接起來。它的滿意能使之將服務的意識、滿意的情緒傳導到產(chǎn)品或服務工作中，否則，他們會將責任或不滿轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)之外的客戶。

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.關鍵客戶
D.貴賓客戶

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