判斷題

有效的電話溝通包括聽、說、笑、寫。

答案：錯誤

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話務員的傾聽能讓客戶壓抑在心中的怨氣得以釋放，這樣可以有效幫助客戶放松自我，消除防范心理，緩解緊張氣氛。

答案：正確

在與客戶溝通中，話務員可以隨時打斷客戶說話表達自己的意見。

答案：錯誤

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