判斷題

客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語氣和語調(diào)，營造服務(wù)的“專屬感”。

答案：錯(cuò)誤

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運(yùn)用內(nèi)在語，由于比較委婉，無法有效溝通。

答案：錯(cuò)誤

讀懂客戶的內(nèi)在語（潛臺(tái)詞），有助于提高工作效率。

答案：正確