單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于KANO模型的說法，不正確的是：（）

A.KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型，期望型和興奮型
B.KANO模型雖然是定性的分析模型，但完全可以被用來測(cè)評(píng)顧客的滿意度
C.KANO模型可以幫助組織了解不同層次的顧客需求及令顧客滿意的至關(guān)重要的因素
D.KANO模型可被用于顧客的識(shí)別及其需求轉(zhuǎn)化

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