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談判結(jié)果的決定因素包括（）。
A.談判力量
B.利益、價(jià)值觀
C.期望值
D.談判技巧
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集體談判的過(guò)程包括（）
A.接觸
B.磋商
C.敲定
D.掃尾
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下列屬于集體談判中實(shí)體性問(wèn)題的是（）
A.申訴程序
B.工資發(fā)放
C.福利計(jì)劃
D.工會(huì)參與決策
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