單項選擇題

準備工作環(huán)節(jié)，如客戶不能履約，誰負責取消該客戶的《預(yù)約登記表》？（）

A.服務(wù)顧問
B.接待員
C.客戶顧問
D.服務(wù)經(jīng)理

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多項選擇題

客戶顧問在與客戶溝通預(yù)約時間安排時，應(yīng)：（）

A.主動提供兩個時間點
B.時間盡量安排在非高峰期
C.隨意安排時間
D.當客戶不接受預(yù)約時間時，根據(jù)客戶需求安排時間，盡量在非高峰期

多項選擇題

跟蹤服務(wù)中，客戶有哪些需求（）

A.有人關(guān)注感受和建議
B.回訪人員專業(yè)又熱情
C.回訪內(nèi)容簡短精煉
D.反映的問題及時處理

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