- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽取客人投訴的事情并加以記錄。如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向客人道歉并馬上采取補(bǔ)救行動(dòng)，事后向部門主管、經(jīng)理報(bào)告。如在職權(quán)范圍外或自己不知如何處理時(shí)，應(yīng)先向客人道歉并馬上向直接上級匯報(bào)以求及時(shí)處理（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A.正確在服務(wù)行業(yè)中，處理客人投訴是一項(xiàng)重要的工作。當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先應(yīng)該耐心聽取并記錄下客人的投訴內(nèi)容。如果問題在...
你可能感興趣的試題
問答題
員工工作著裝應(yīng)穿深色皮鞋，襪子以深色為宜（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A.正確員工在正式場合或工作環(huán)境中穿著深色皮鞋，并搭配深色襪子，是一種常見的職業(yè)著裝規(guī)范。這樣的搭配可以保持整體著裝的協(xié)...
