首位責任人在公司規(guī)定的時間或客戶要求的時間內(nèi)釘釘未接到回復(fù)客戶結(jié)果的，必須立即釘釘電話Ding直接責任人所在部門最高領(lǐng)導(dǎo)，并督促直接責任人所在部門最高領(lǐng)導(dǎo)立即安排主管級以上人員（末位責任人）給客戶電話致歉，能馬上提出解決方案的，當即告訴客戶，爭取諒解，不能馬上提出解決方案的，需要告知客戶再次回復(fù)的時間，并在回復(fù)客戶后1小時內(nèi)釘釘電話DING首位負責人，首位責任人對客戶問題和投訴必須追蹤到底，直至確認問題已得到解決（）
A．正確
B．錯誤
此題為判斷題(對，錯)。