卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.01.19)

填空題
客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。
答案：當(dāng)前價值
填空題
（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。
答案：客戶當(dāng)前價值
單項(xiàng)選擇題
（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
單項(xiàng)選擇題
（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
單項(xiàng)選擇題
所謂（），也稱為客戶細(xì)分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
A、客戶類別
B、客戶分類
C、客戶分組
D、客戶規(guī)模
填空題
價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。
答案：較低
判斷題
配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。（）
答案：正確
判斷題
如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。
A、較小
B、較大
判斷題
客戶的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）
答案：正確

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卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.01.19)

客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。

配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。

客戶的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.01.19)

客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。

配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。

客戶的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。

配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。

客戶的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）