服裝銷售員考試服裝銷售服務(wù)技能章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題真正服務(wù)的五大領(lǐng)域？

A：愉快滿足的購物過程
B：體貼到位的服務(wù)禮儀
C：親切專業(yè)的導(dǎo)購建議
D：及時準(zhǔn)確地信息咨詢
E：周到完善的售后服務(wù)

2.問答題簡述你所銷售產(chǎn)品的賣點(diǎn)來源

參考答案：公司產(chǎn)品說明書、促銷員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和靈感開發(fā)新的賣點(diǎn)、顧客幫你找到賣點(diǎn)

3.問答題最佳售貨員具備什么？

1、積極的心態(tài)
2、明確的目標(biāo)
3、正確的思考方法
4、高度的自制力
5、建立自信心
6、名人的個性
7、創(chuàng)新精神
8、有合作精神

4.問答題顧客買衣服時應(yīng)告訴顧客哪些？

A：穿著方式；B：洗滌方式；C：保養(yǎng)方式

5.問答題接待一般顧客時，與顧客保持多長的距離？

保持在1.2米——1.5米之間。

6 我國服裝企業(yè)若想獲得長期的、可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)遵循（）

7.問答題人的性格具體分為幾種？

7種：理智型、沖動型、溫順型、疑慮型、經(jīng)濟(jì)性、偏好性、激動型。

8.問答題顧客購買心理過程有哪些？

1.觀察瀏覽
2.引起注意
3.誘發(fā)聯(lián)想
4.產(chǎn)生欲望
5.思考評價(jià)
6.決定購買
7.采取行動
8.購買體驗(yàn)

9.問答題一件好的商品，如何推銷給顧客，而且讓顧客很滿意？

參考答案：作為一個好的推銷員，應(yīng)該具備了解商品知識、面料、大小、保養(yǎng)及洗滌方法，首先要看顧客需要穿多大的尺寸，鼓勵顧客試穿，挑選商...

10.問答題當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)衣服皺，而且有線頭時，該如何解釋？

參考答案：因?yàn)槊考路截洉r，卻要經(jīng)過開箱、整理、熨燙、這些工序才能掛板，由于我們工作沒有做到位，造成衣服出現(xiàn)頭，向您表示歉意，請...