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電信業(yè)務營銷知識電信市場與市場營銷章節(jié)練習(2018.02.10)

單項選擇題
以下哪一項是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購電信產(chǎn)品的首要因素（）？
A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.形象價值
D.人員價值
判斷題
市內(nèi)電話費現(xiàn)首次3分鐘收取0.20元，以后每增加1分鐘收取0.10元。
答案：正確
單項選擇題
公眾撥打號碼百事通業(yè)務接入號碼查詢信息時，將發(fā)生下列哪種費用（）
A.信息服務費
B.基本月租費
C.基本通話費
D.不發(fā)生任何費用
判斷題
ISDN的應用限于數(shù)據(jù)傳輸，在語音的傳輸上，同樣具有強大的功能。
答案：錯誤
單項選擇題
針對劃分的三大客戶群，中國電信提出了對大客戶群提供（）服務，對商業(yè)客戶提供（）服務，對公眾客戶提供（）服務的服務營銷策略。
A.專業(yè)化；個性化；標準化
B.專業(yè)化；標準化；個性化
C.個性化；專業(yè)化；標準化
D.個性化；標準化；專業(yè)化
問答題
什么是市內(nèi)電話？
答案：市內(nèi)電話（簡稱市話），是市內(nèi)電話局經(jīng)營的，在市、縣或相當于縣級人民政府所在地的城市市區(qū)或城鎮(zhèn)區(qū)域以內(nèi)，供用戶相互通話和傳...
單項選擇題
電信市場營銷的重要目標是（），而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。
A．創(chuàng)新產(chǎn)品
B．滿足客戶需求
C．創(chuàng)造價值
D．提高市場占有率
多項選擇題
寬帶用戶修改帳戶密碼可以采用以下方式（）。
A.撥打10000號
B.到營業(yè)廳憑有效證件辦理
C.登錄網(wǎng)上營業(yè)廳http：//www、sxtele1000、com
D.用戶不能自行修改密碼
問答題
什么是寬帶業(yè)務？
答案：寬帶上網(wǎng)業(yè)務是電信公司為用戶提供的高速訪問互聯(lián)網(wǎng)的接入業(yè)務，用戶可以通過ADSL或光纖等方式接入寬帶網(wǎng)，實現(xiàn)高速上網(wǎng)沖浪...
判斷題
產(chǎn)品處于成熟期時的營銷目標是最大限度提高市場占有率。
答案：錯誤

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