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山東住院醫(yī)師急診科章節(jié)練習(2018.03.10)

單項選擇題
企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務不包括()。
A.革新過程
B.變革方式
C.營運過程
D.售后服務過程
多項選擇題
客戶方面績效指標主要包括（）。
A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻率
多項選擇題
以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為()。
A.建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標
B.對企業(yè)所年的內(nèi)部環(huán)境進行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略的評估與控制
多項選擇題
設計平衡計分卡的技術障礙主要體現(xiàn)在()。
A.績效體系設計的相關工作中
B.考評體系設計的相關工作中
C.企業(yè)管理技術的相關工作中
D.企業(yè)管理水平的相關工作中
E.績效管理體系設計的相關工作中
單項選擇題
運用平衡計分卡設計績效管理系統(tǒng)。主要體現(xiàn)在運用平衡計分卡的理論進行企業(yè)()指標體系的設計。
A.KPI
B.BSC
C.PRI
D.NNI
單項選擇題
內(nèi)部業(yè)務流程指標主要不包括()。
A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標
B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標
C.評價企業(yè)售后服務績效指標
D.評價客戶服務滿意的成本指標
單項選擇題
在平衡計分卡的實施過程中，企業(yè)管理水平的高低決定了（）的運行效率。
A.NNI
B.PCI
C.PRI
D.BSC
多項選擇題
運用平衡計分卡的理論設計企業(yè)績效指標體系的主要程序是()。
A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略
B.圍繞企業(yè)的愿景的戰(zhàn)略設計企業(yè)層面的KPI
C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設計平衡計分卡
D.設計崗位(個人)的平衡計分卡
E.將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系
多項選擇題
財務指標的驅(qū)動因素包括（）。
A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學習與成長
D.業(yè)務指標
E.戰(zhàn)略指標
多項選擇題
企業(yè)運用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是()。
A.企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?
B.要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進?
C.什么是企業(yè)要能的機會?
D.企業(yè)應該聚焦哪些關鍵關系?
E.企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應該是什么?