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電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.11)

填空題
縮位撥號(hào)系統(tǒng)向客戶提供（）的號(hào)碼儲(chǔ)存，客戶可（）撥出。
答案：100個(gè)以內(nèi)；縮位
填空題
移動(dòng)電話客戶在漫游地?fù)芙新蔚鼗驓w屬地110、119、120、122，免收（）通話費(fèi)。
答案：漫游
填空題
儀容五清潔包括（）、（）、（）、（）、和（）。
答案：面容；口腔；鼻腔；頭發(fā)；手部
問答題
電信業(yè)務(wù)員客戶投訴工作包括哪6方面內(nèi)容？
答案：1、接待客戶，做好安撫工作；
2、記錄、確認(rèn)客戶投訴信息；
3、給予客戶答復(fù)；
4、整理投...
問答題
號(hào)碼攜入時(shí)導(dǎo)致受理失敗的原因有哪些？
答案：1.實(shí)名制用戶機(jī)主身份信息不符。
2.距上次號(hào)碼攜帶生效時(shí)間不滿120天。
3.與攜出方簽約時(shí)間未到。<...
問答題
簡述營銷體系策劃。
答案：
營銷體系策劃目的與模式選擇
營銷體系的結(jié)構(gòu)安排
營銷合作伙伴選擇
分銷物流的組織與設(shè)計(jì)
營銷體系的管理制度
問答題
電信網(wǎng)非185.186.176.175號(hào)段、非靚號(hào)、異網(wǎng)攜入號(hào)碼的4G套餐用戶的攜出受理流程？
答案：（1）在BSS進(jìn)行“4轉(zhuǎn)2/3意向登記”
（2）轉(zhuǎn)月1-3日在CBSS做立即拆機(jī)（注意...
問答題
怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶？
答案：不要企圖馬上說服對(duì)方，因?yàn)閷?duì)固執(zhí)的客戶，你越想說服他，他越固執(zhí)。如果你竭盡全力將對(duì)方的理由都反駁了就更糟，客戶很可能因頑...
問答題
簡述危機(jī)管理的目的。
答案：
預(yù)防與控制危機(jī)
建立危機(jī)管理體系
解決危機(jī)
在危機(jī)中發(fā)展
實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
問答題
回答的改進(jìn)技巧包含哪些？
答案：1.要有勇氣開口
2.態(tài)度要誠懇
3.提高自己的表達(dá)能力
4.注意選擇合適的時(shí)機(jī)注重雙向溝...