高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.14)

單項選擇題
不正當(dāng)競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為。
A、郵政企業(yè)
B、其他經(jīng)營者
C、郵政以外企業(yè)
D、消費者
單項選擇題
代理放號（注冊）業(yè)務(wù)：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。
A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊
B、尋呼放號和互聯(lián)網(wǎng)注冊
C、放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊
D、尋呼放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊
單項選擇題
（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。
A、價格
B、品牌
C、規(guī)模
D、質(zhì)量
多項選擇題
受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。
A、物品件數(shù)
B、是否需包裝
C、物品尺寸
D、大概重量
判斷題
芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。
答案：正確
判斷題
制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。
答案：正確
多項選擇題
郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。
A、辦公管理
B、生產(chǎn)調(diào)度
C、生產(chǎn)管理
D、業(yè)務(wù)宣傳
多項選擇題
客服的特點主要有（）。
A、客服對象的不統(tǒng)一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可貯存性
D、客服工作的不可重復(fù)
判斷題
交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。
答案：錯誤
多項選擇題
有效處理投訴的方法與步驟包括（）。
A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動
C、平息怒氣
D、感謝客戶

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高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.14)

不正當(dāng)競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

代理放號（注冊）業(yè)務(wù)：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。

（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

客服的特點主要有（）。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.14)

不正當(dāng)競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

代理放號（注冊）業(yè)務(wù)：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。

（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

客服的特點主要有（）。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

不正當(dāng)競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

代理放號（注冊）業(yè)務(wù)：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。

（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

客服的特點主要有（）。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。