中級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

單項選擇題
影響客房狀況的直接因素有（）、換房、退房和關(guān)閉樓層。
A、入住
B、預(yù)訂未到
C、信息錄入錯誤
D、提前離店
單項選擇題
前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。
A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題
B、通報電梯維護計劃
C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算
D、送交電話報修單
單項選擇題
飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。
A、信息接受
B、資料錄入
C、檢查督導(dǎo)
D、信息反饋
單項選擇題
反映在前臺接待服務(wù)過程中的空間觀念突出表現(xiàn)為（），即各崗位及各項具體工作環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和協(xié)調(diào)性。
A.協(xié)調(diào)合作
B.服務(wù)協(xié)調(diào)效應(yīng)
C.服從整體
D.服務(wù)鏈條效應(yīng)
單項選擇題
不屬于客房預(yù)訂推銷前提條件的是（）。
A、預(yù)訂員應(yīng)接受良好的培訓(xùn)
B、擁有完善的客戶資料
C、制定明確的銷售政策
D、努力降低飯店的損耗
單項選擇題
不是行政樓層主要服務(wù)項目的是（）。
A、快速結(jié)賬
B、雞尾酒會
C、時事動態(tài)
D、代購洽談
單項選擇題
均屬于商務(wù)中心應(yīng)配置的商務(wù)輔助工具的是（）。
A、電腦、計算器、沙發(fā)、電子白板、幻燈機
B、多語種字辭典、電話薄、最新航班（車船次）時刻表、商務(wù)通訊信息
C、傳真機、工作臺、投影機、碎紙機
D、掃描儀、打印機、電話、高速復(fù)印機
單項選擇題
飯店企業(yè)采用（），可使企業(yè)始終保持在“可供選擇”的市場準入狀態(tài)。
A、專有預(yù)訂系統(tǒng)
B、中央預(yù)訂系統(tǒng)
C、專業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)
D、前臺預(yù)訂系統(tǒng)
單項選擇題
飯店滅火器材配置原則：一般按（）配置一個。
A、50~i00平方米
B、100~150平方米
C、每一褸層
D、每3間客房
單項選擇題
受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的（）。
A、情感階段
B、認知階段
C、意志階段
D、消費階段

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中級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

影響客房狀況的直接因素有（）、換房、退房和關(guān)閉樓層。

前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。

飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。

反映在前臺接待服務(wù)過程中的空間觀念突出表現(xiàn)為（），即各崗位及各項具體工作環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和協(xié)調(diào)性。

不屬于客房預(yù)訂推銷前提條件的是（）。

不是行政樓層主要服務(wù)項目的是（）。

均屬于商務(wù)中心應(yīng)配置的商務(wù)輔助工具的是（）。

飯店企業(yè)采用（），可使企業(yè)始終保持在“可供選擇”的市場準入狀態(tài)。

飯店滅火器材配置原則：一般按（）配置一個。

受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的（）。

中級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

影響客房狀況的直接因素有（）、換房、退房和關(guān)閉樓層。

前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。

飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。

反映在前臺接待服務(wù)過程中的空間觀念突出表現(xiàn)為（），即各崗位及各項具體工作環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和協(xié)調(diào)性。

不屬于客房預(yù)訂推銷前提條件的是（）。

不是行政樓層主要服務(wù)項目的是（）。

均屬于商務(wù)中心應(yīng)配置的商務(wù)輔助工具的是（）。

飯店企業(yè)采用（），可使企業(yè)始終保持在“可供選擇”的市場準入狀態(tài)。

飯店滅火器材配置原則：一般按（）配置一個。

受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的（）。

影響客房狀況的直接因素有（）、換房、退房和關(guān)閉樓層。

前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。

飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。

反映在前臺接待服務(wù)過程中的空間觀念突出表現(xiàn)為（），即各崗位及各項具體工作環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和協(xié)調(diào)性。

飯店企業(yè)采用（），可使企業(yè)始終保持在“可供選擇”的市場準入狀態(tài)。

受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的（）。