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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.20)

判斷題
尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，也是人的心理需要。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯(cuò)亂的（）。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
單項(xiàng)選擇題
英語名詞“tomato（西紅柿）”的復(fù)數(shù)形式是“（）”。
A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes
填空題
3G新用戶入網(wǎng)當(dāng)月可選擇三種計(jì)費(fèi)模式：（），次月起按所選套餐收費(fèi)。
答案：整月套餐、半價(jià)半量、按套外單價(jià)計(jì)費(fèi)
單項(xiàng)選擇題
使用飛信業(yè)務(wù)的方式不包括（）。
A、短信
B、GPRS
C、彩信
D、語音方式
問答題
什么是多媒體呼叫中心？
答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A、嚴(yán)格保密
B、嚴(yán)格遵守
C、嚴(yán)格保護(hù)
D、嚴(yán)格行為
判斷題
我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
（）是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。
A、卓越的運(yùn)營(yíng)體系
B、卓越的網(wǎng)絡(luò)
C、卓越的人
D、卓越的組織
問答題
電話營(yíng)銷人員要抓住哪5個(gè)時(shí)機(jī)提出成交請(qǐng)求？
答案：①客戶對(duì)產(chǎn)品的某一優(yōu)勢(shì)感興趣時(shí)。
②客戶的異議得到滿意答復(fù)之后。
③客戶詢問一些細(xì)節(jié)性問題時(shí)。

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