A.日常培訓(xùn)B.專(zhuān)題培訓(xùn)C.交互培訓(xùn)D.脫產(chǎn)進(jìn)修
A、便于聯(lián)系 B、安全保密 C、潔凈舒適 D、寬敞豪華
A、設(shè)于屋頂?shù)臒煾袌?bào)警器 B、自動(dòng)噴淋滅火裝置 C、貼在門(mén)后的安全通道出口示意圖 D、擺放在床頭柜上的“請(qǐng)勿在床上吸煙”的中英文標(biāo)志。
A.種類(lèi) B.是否破損 C.有效期 D.式樣
A、客房現(xiàn)狀 B、客房預(yù)訂狀況 C、客房短期狀況顯示系統(tǒng) D、客房中期狀況顯示系統(tǒng)
A、盡可能詢(xún)問(wèn)客人是否能改變主意 B、如果客人選擇了其他飯店，應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店 C、如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金，則按規(guī)定不予以退還 D、如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂，立即詢(xún)問(wèn)客人再次入住的日期
A、超值產(chǎn)品 B、核心產(chǎn)品 C、擴(kuò)大產(chǎn)品 D、延伸產(chǎn)品
A、美式計(jì)價(jià) B、歐式計(jì)價(jià) C、歐陸式計(jì)價(jià) D、百慕大式計(jì)價(jià)
A、團(tuán)體預(yù)訂與散客預(yù)訂的比例 B、預(yù)訂類(lèi)別的比例 C、保證性預(yù)訂 D、不同賓客數(shù)量所占的比例
A、認(rèn)真聽(tīng)取客人意見(jiàn) B、注意禮儀、禮貌，不可與客人爭(zhēng)辯 C、代表飯店表示歉意 D、告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
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