話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理中通過客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級(jí)別，通過采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）
A.客戶關(guān)系策略
B.市場(chǎng)營(yíng)銷策略
C.廣告宣傳策略
D.客戶服務(wù)策略
E.售后服務(wù)策略
判斷題
復(fù)句是由單句構(gòu)成的，構(gòu)成復(fù)句的單句，我們稱之為分句。
答案：正確
問答題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
答案：作為客戶服務(wù)人員，如何做好客戶服務(wù)工作，真正地實(shí)現(xiàn)客戶滿意？除了要掌握良好的技巧，良好的服務(wù)意識(shí)也是決定客戶滿意與否的關(guān)...
單項(xiàng)選擇題
在按鍵電話上，登記熱線服務(wù)的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機(jī)電話號(hào)碼。
A、*51#TN#
B、*52*TN#
C、*54*TN#
D、#52#TN#
判斷題
“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營(yíng)銷活動(dòng)、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個(gè)環(huán)節(jié)。
A.開發(fā)
B.維護(hù)
C.服務(wù)
D.開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
第三代移動(dòng)通信也稱（），ITU-R將第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)定名為IMT-2000，即工作頻段是2000MHz。
A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA
單項(xiàng)選擇題
電話機(jī)按照裝置和應(yīng)用場(chǎng)所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。
A、裝飾型
B、桌式
C、防震型
D、子母機(jī)
判斷題
統(tǒng)計(jì)分析的排列圖法能夠反映出“多數(shù)是關(guān)鍵，少數(shù)為次要”的客觀規(guī)律
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
第一代蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)為（）系統(tǒng)，以美國(guó)的AMPS和英國(guó)TACS為代表。
A、模擬
B、數(shù)字
C、語音
D、數(shù)據(jù)

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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

客戶關(guān)系管理中通過客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級(jí)別，通過采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）

復(fù)句是由單句構(gòu)成的，構(gòu)成復(fù)句的單句，我們稱之為分句。

什么是客戶服務(wù)意識(shí)？

在按鍵電話上，登記熱線服務(wù)的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機(jī)電話號(hào)碼。

“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營(yíng)銷活動(dòng)、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第三代移動(dòng)通信也稱（），ITU-R將第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)定名為IMT-2000，即工作頻段是2000MHz。

電話機(jī)按照裝置和應(yīng)用場(chǎng)所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。

統(tǒng)計(jì)分析的排列圖法能夠反映出“多數(shù)是關(guān)鍵，少數(shù)為次要”的客觀規(guī)律

第一代蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)為（）系統(tǒng)，以美國(guó)的AMPS和英國(guó)TACS為代表。

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

復(fù)句是由單句構(gòu)成的，構(gòu)成復(fù)句的單句，我們稱之為分句。

什么是客戶服務(wù)意識(shí)？

在按鍵電話上，登記熱線服務(wù)的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機(jī)電話號(hào)碼。

“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營(yíng)銷活動(dòng)、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第三代移動(dòng)通信也稱（），ITU-R將第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)定名為IMT-2000，即工作頻段是2000MHz。

電話機(jī)按照裝置和應(yīng)用場(chǎng)所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。

統(tǒng)計(jì)分析的排列圖法能夠反映出“多數(shù)是關(guān)鍵，少數(shù)為次要”的客觀規(guī)律

第一代蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)為（）系統(tǒng)，以美國(guó)的AMPS和英國(guó)TACS為代表。

復(fù)句是由單句構(gòu)成的，構(gòu)成復(fù)句的單句，我們稱之為分句。

什么是客戶服務(wù)意識(shí)？

在按鍵電話上，登記熱線服務(wù)的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機(jī)電話號(hào)碼。

“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營(yíng)銷活動(dòng)、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第三代移動(dòng)通信也稱（），ITU-R將第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)定名為IMT-2000，即工作頻段是2000MHz。

電話機(jī)按照裝置和應(yīng)用場(chǎng)所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。

第一代蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)為（）系統(tǒng)，以美國(guó)的AMPS和英國(guó)TACS為代表。