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中國移動新員工定崗考試服務類章節(jié)練習(2019.05.07)

多項選擇題
營業(yè)廳的信息收集主要是指收集（）。
A.客戶信息
B.網(wǎng)絡信息
C.競爭對手信息
D.合作單位信息
E.員工信息
多項選擇題
用戶辦理了以哪些業(yè)務后，用戶積分清零的有（）
A.過戶
B.同品牌改套餐
C.跨品牌改套餐
D.營業(yè)停機
E.銷戶
多項選擇題
在業(yè)務辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應該怎么做？（）
A.告訴客戶“請您稍等一下”
B.遞送宣傳單張給客戶看
C.將桌牌轉(zhuǎn)到“暫停營業(yè)”
D.告訴客戶“你等等”
單項選擇題
收費誤差，雙倍返還中費用的返還采取什么方式？（）
A.現(xiàn)金返還為主，賬戶充值為輔
B.賬戶充值為主，現(xiàn)金返還為輔
單項選擇題
VIP客戶接待流程中規(guī)定：盡可能在（）分鐘內(nèi)安排專人接待，并了解客戶的服務需求，超過時間需主動關(guān)懷。
A.1
B.8
C.5
D.3
單項選擇題
男士的工號牌應佩戴在襯衣左胸口袋袋口上下（）范圍內(nèi)。
A.5厘米
B.1厘米
C.15厘米
D.2厘米
單項選擇題
投訴客戶中被列為A類客戶的是指（）
A.曾有過激行為的非常客戶
B.當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶
C.6個月內(nèi)累計投訴/意見≥10
D.曾有升級投訴記錄的客戶
判斷題
任何情況人營業(yè)人員在營業(yè)廳內(nèi)均不得奔跑。
答案：錯誤
多項選擇題
客戶提出合理化建議，作為營業(yè)人員你應該（）。
A.感謝客戶支持與關(guān)懷
B.表面上記錄，實際可不予以再會
C.及時予以答復，如不能及時回復應告知回復時間
D.肯定的態(tài)度
E.詳細記錄并保存
多項選擇題
以下哪種情況下營業(yè)員應主動進行現(xiàn)場營銷？（）
A.受理客戶咨詢過程中
B.客戶辦理業(yè)務的過程中
C.客戶投訴過程中
D.客戶等候辦理業(yè)務時