ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2019.05.09)

A.重要程度
B.緊急程度
C.緊迫程度
D.影響度

A.關系管理
B.技術管理
C.合規(guī)性管理
D.問題管理

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（4）

A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.響應性
E.友好性

A.服務級別協(xié)議
B.服務目錄
C.現(xiàn)場技術服務單
D.事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)

A.人員標準
B.業(yè)務標準
C.實施標準
D.模式標準

A.管理制度
B.培訓教育
C.文檔管理
D.服務支持
E.以上都是

A.質(zhì)量是檢查出來的
B.這么一點小問題，沒關系的
C.以前也是這樣的，沒關系
D.以上都是
E.以上都不是

A.問題管理
B.時間管理
C.配置管理
D.服務交付