ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

單項(xiàng)選擇題
ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的（）和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓。
A.種類
B.人員組成
C.流程
D.組成要素
單項(xiàng)選擇題
溝通的閉環(huán)性包括（）（1）清晰地傳達(dá)任務(wù)；（2）準(zhǔn)確分析并理解任務(wù)；（3）明白地接收任務(wù)；（4）及實(shí)地反饋情況
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問(wèn)題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)服務(wù)臺(tái)接收并記錄有關(guān)事件的信息后，需要將發(fā)生的事件與問(wèn)題管理中的（）進(jìn)行匹配。如果匹配成功，則可以根據(jù)問(wèn)題管理中現(xiàn)成的解決方案解決事件。如果匹配不成功，則服務(wù)臺(tái)應(yīng)將事件轉(zhuǎn)交給事件管理人員，由事件管理人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和診斷。
A.問(wèn)題
B.知名問(wèn)題
C.知名錯(cuò)誤
D.問(wèn)題、知名錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
實(shí)施ITSS的的階段包括：需求分析、（）
A.成本評(píng)估
B.設(shè)計(jì)規(guī)劃
C.部署實(shí)施
D.評(píng)估改進(jìn)
單項(xiàng)選擇題
從微觀和具體的層面，服務(wù)一般主要局限在產(chǎn)品或者方案上線后的支持，在IT產(chǎn)品生命周期中，這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)疑是（）
A.靠后的
B.重要的
C.無(wú)足輕重的
D.靠前的
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）
A.內(nèi)容
B.頻率
C.分布
D.服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)議頻率
E.以上都是
多項(xiàng)選擇題
問(wèn)題解決的流程為（）
A.提出被選方案
B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
C.確定最終方案
D.方案執(zhí)行
單項(xiàng)選擇題
對(duì)質(zhì)量管理存在的一些誤區(qū)是（）
A.質(zhì)量是檢查出來(lái)的
B.這么一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的
C.以前也是這樣的，沒(méi)關(guān)系
D.以上都是
E.以上都不是
單項(xiàng)選擇題
問(wèn)題管理具體的目標(biāo)是（）
A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問(wèn)題
D.以上都是

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ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的（）和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓。

溝通的閉環(huán)性包括（）（1）清晰地傳達(dá)任務(wù)；（2）準(zhǔn)確分析并理解任務(wù)；（3）明白地接收任務(wù)；（4）及實(shí)地反饋情況

服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問(wèn)題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）

實(shí)施ITSS的的階段包括：需求分析、（）

從微觀和具體的層面，服務(wù)一般主要局限在產(chǎn)品或者方案上線后的支持，在IT產(chǎn)品生命周期中，這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)疑是（）

服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）

問(wèn)題解決的流程為（）

對(duì)質(zhì)量管理存在的一些誤區(qū)是（）

問(wèn)題管理具體的目標(biāo)是（）

ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的（）和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓。

溝通的閉環(huán)性包括（）（1）清晰地傳達(dá)任務(wù)；（2）準(zhǔn)確分析并理解任務(wù)；（3）明白地接收任務(wù)；（4）及實(shí)地反饋情況

服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問(wèn)題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）

實(shí)施ITSS的的階段包括：需求分析、（）

從微觀和具體的層面，服務(wù)一般主要局限在產(chǎn)品或者方案上線后的支持，在IT產(chǎn)品生命周期中，這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)疑是（）

服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）

問(wèn)題解決的流程為（）

對(duì)質(zhì)量管理存在的一些誤區(qū)是（）

問(wèn)題管理具體的目標(biāo)是（）

ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的（）和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓。

溝通的閉環(huán)性包括（）（1）清晰地傳達(dá)任務(wù)；（2）準(zhǔn)確分析并理解任務(wù)；（3）明白地接收任務(wù)；（4）及實(shí)地反饋情況

服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問(wèn)題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）

從微觀和具體的層面，服務(wù)一般主要局限在產(chǎn)品或者方案上線后的支持，在IT產(chǎn)品生命周期中，這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)疑是（）

服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）