一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是（）。
A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖
單項(xiàng)選擇題
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，其中不包含（）。
A、購買欲望
B、購買能力
C、可支配收入
D、人口
多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序有（）。
A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對(duì)獨(dú)立的部門
C、為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
D、將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴于（）。
A、一線服務(wù)人員
B、客戶
C、管理人員
D、管理顧問
E、政府政策
單項(xiàng)選擇題
高效服務(wù)成功的關(guān)鍵因素是（）。
A、精致的服務(wù)細(xì)節(jié)
B、優(yōu)秀的服務(wù)人員
C、、共同的服務(wù)愿景
D、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說法不正確的是（）。
A、明確團(tuán)隊(duì)中各崗位的職能
B、制作工作流程
C、加強(qiáng)信息溝通與合作
D、不必得到核心管理層的支持
單項(xiàng)選擇題
實(shí)現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。
A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略
問答題
沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面有何作用？
答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。CRM的目標(biāo)是客戶，重點(diǎn)是關(guān)系管理，在沃...
單項(xiàng)選擇題
對(duì)組織來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)迅速釋放，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)就會(huì)急劇惡化，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。
A、緊迫性
B、破壞性
C、突發(fā)性
D、欲望型
單項(xiàng)選擇題
利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。
A、利用公式和函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種復(fù)雜的運(yùn)算
B、對(duì)表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析和匯總
C、制作出集文字、圖形、圖像、聲音及視頻剪輯等多媒體對(duì)象于一體的演示文稿
D、給文檔加腳注尾注

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一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

下列選項(xiàng)中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是（）。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，其中不包含（）。

下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序有（）。

客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴于（）。

高效服務(wù)成功的關(guān)鍵因素是（）。

關(guān)于客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

實(shí)現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。

沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面有何作用？

對(duì)組織來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)迅速釋放，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)就會(huì)急劇惡化，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。

一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

下列選項(xiàng)中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是（）。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，其中不包含（）。

下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序有（）。

客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴于（）。

高效服務(wù)成功的關(guān)鍵因素是（）。

關(guān)于客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

實(shí)現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。

沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面有何作用？

對(duì)組織來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)迅速釋放，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)就會(huì)急劇惡化，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。

下列選項(xiàng)中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是（）。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，其中不包含（）。

客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴于（）。

高效服務(wù)成功的關(guān)鍵因素是（）。

關(guān)于客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

實(shí)現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。

對(duì)組織來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)迅速釋放，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)就會(huì)急劇惡化，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。