物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.07.25)

A、“對(duì)不起/請(qǐng)您稍候，我們馬上派人上門(mén)/現(xiàn)場(chǎng)處理！”
B、這是XXX部門(mén)的事，您找他們吧？
C、這是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的，我也沒(méi)辦法

A、1；100%
B、2；100%
C、2；90%
D、2；99%

A、1m
B、2m
C、3m

A.找其他同事幫忙，了解業(yè)戶(hù)家職業(yè)、人口數(shù)、是否常住等情況
B.通過(guò)上門(mén)家訪(fǎng)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主的職業(yè)，愛(ài)好，家中人口數(shù)，是否有小孩等
C.通過(guò)催費(fèi)，偶遇的方式，了解并登記業(yè)主的信息
D.跟隨工程人員上門(mén)維修，觀(guān)察業(yè)主動(dòng)態(tài)，了解業(yè)主信息

A.領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向員工打招呼
B.員工之間相互協(xié)助，不分你我
C.改善員工食堂條件
D.完善員工崗位設(shè)施

A.我是負(fù)責(zé)搞綠化的，小區(qū)的設(shè)施設(shè)備損壞不關(guān)我的事
B.我要去倒殘留的樹(shù)葉，剪刀暫時(shí)先藏在路旁的綠化帶里
C.今天要修剪一棵路邊的大樹(shù)，我先拿個(gè)標(biāo)識(shí)牌放在附近
D.我今天和業(yè)主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了

A、“喂，什么事”
B、“您好，XX物業(yè)，工號(hào)XXX為您服務(wù)”
C、“您好，XX物業(yè)，工號(hào)XXX為您服務(wù)”，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

A.一類(lèi)投訴
B.二類(lèi)投訴
C.三類(lèi)投訴
D.特殊投訴