一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.12)

A.無(wú)重復(fù)維修
B.對(duì)要求的友好傾聽(tīng)及解答
C.正確完成了維修工作
D.服務(wù)物有所值

A.維修技師的專(zhuān)業(yè)水平
B.專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備及工具
C.質(zhì)量可靠并有質(zhì)量擔(dān)保的一汽-大眾原裝備件
D.備件質(zhì)量可靠，但價(jià)格高

A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右

A.維修技師在得到服務(wù)包及《任務(wù)委托書(shū)》之后進(jìn)行保養(yǎng)檢測(cè)
B.維修技師在得到《接車(chē)檢查單》后開(kāi)始保養(yǎng)檢測(cè)
C.維修技師應(yīng)該與服務(wù)顧問(wèn)一同環(huán)車(chē)檢查，并同時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)檢測(cè)
D.維修技師無(wú)需進(jìn)行保養(yǎng)檢測(cè)，直接進(jìn)行保養(yǎng)即可

A.分別在維修前72小時(shí)及24小時(shí)前提醒用戶(hù)
B.感謝客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店和服務(wù)預(yù)約
C.主動(dòng)提供五件套
D.請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)維修項(xiàng)目

A.中國(guó)最優(yōu)秀的汽車(chē)合資企業(yè)
B.生產(chǎn)世界上最好的汽車(chē)
C.打造民族汽車(chē)工業(yè)品牌
D.員工眼中最具吸引力的公司

A.了解顧客車(chē)輛維修歷史
B.多次詢(xún)問(wèn)那些在電話/郵件預(yù)約中已經(jīng)問(wèn)過(guò)的問(wèn)題
C.如果顧客是返修的，按正常服務(wù)流程處理
D.告知顧客維修時(shí)間及費(fèi)用

A.維修技工
B.服務(wù)顧問(wèn)
C.服務(wù)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理
D.客服中心

A.學(xué)習(xí)
B.進(jìn)取
C.合作
D.創(chuàng)新