電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.19)

填空題
要實現(xiàn)交互式視頻通訊，對（）也提出了較高要求。
答案：客戶端
填空題
基于（）的組織架構(gòu)體系適用于以專業(yè)技術(shù)支持為主的呼叫中心。
答案：團(tuán)隊
判斷題
中國電信天翼對講業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)管理功能兩類。系統(tǒng)配置屬于基本業(yè)務(wù)功能。
答案：錯誤
多項選擇題
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達(dá)的過程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣
填空題
中國移動通信手機撥打（）不免費。
答案：1259
判斷題
IP地址中D類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。
答案：錯誤
多項選擇題
ME511支持的視頻格式有（）
A.RMVB格式
B.MPEG4格式
C.WMV格式
D.AVI格式
問答題
在第一次拜訪中，建立客戶信賴的關(guān)鍵點有哪些？
答案：1）注重自身形象的樹立，衣著得體，大方坦誠；
2）給接待者好印象，等于是給接見者好印象；
3）認(rèn)同客...
問答題
簡述7Ps服務(wù)營銷組合。
答案：
是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的7個要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動。
填空題
“你的微笑客戶聽得見”是不少呼叫中心要求（）牢記在心的服務(wù)理念。
答案：客服代表

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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.19)

要實現(xiàn)交互式視頻通訊，對（）也提出了較高要求。

基于（）的組織架構(gòu)體系適用于以專業(yè)技術(shù)支持為主的呼叫中心。

中國電信天翼對講業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)管理功能兩類。系統(tǒng)配置屬于基本業(yè)務(wù)功能。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

中國移動通信手機撥打（）不免費。

IP地址中D類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。

ME511支持的視頻格式有（）

在第一次拜訪中，建立客戶信賴的關(guān)鍵點有哪些？

簡述7Ps服務(wù)營銷組合。

“你的微笑客戶聽得見”是不少呼叫中心要求（）牢記在心的服務(wù)理念。

電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.19)

要實現(xiàn)交互式視頻通訊，對（）也提出了較高要求。

基于（）的組織架構(gòu)體系適用于以專業(yè)技術(shù)支持為主的呼叫中心。

中國電信天翼對講業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)管理功能兩類。系統(tǒng)配置屬于基本業(yè)務(wù)功能。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

中國移動通信手機撥打（）不免費。

IP地址中D類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。

ME511支持的視頻格式有（）

在第一次拜訪中，建立客戶信賴的關(guān)鍵點有哪些？

簡述7Ps服務(wù)營銷組合。

“你的微笑客戶聽得見”是不少呼叫中心要求（）牢記在心的服務(wù)理念。

要實現(xiàn)交互式視頻通訊，對（）也提出了較高要求。

基于（）的組織架構(gòu)體系適用于以專業(yè)技術(shù)支持為主的呼叫中心。

中國電信天翼對講業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)管理功能兩類。系統(tǒng)配置屬于基本業(yè)務(wù)功能。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

中國移動通信手機撥打（）不免費。

在第一次拜訪中，建立客戶信賴的關(guān)鍵點有哪些？

簡述7Ps服務(wù)營銷組合。

“你的微笑客戶聽得見”是不少呼叫中心要求（）牢記在心的服務(wù)理念。