國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2019.09.28)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)通過(guò)不同的媒體做宣傳屬于客戶(hù)信息中的（）

2 下列選項(xiàng)中，（）屬于CRM對(duì)企業(yè)的意義。

3 在客戶(hù)滿(mǎn)意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（?/a>

4 客戶(hù)細(xì)分必須了解的問(wèn)題有哪些？（）

5 根據(jù)客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)程度和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)是（）

6 客戶(hù)投入可以分為（）類(lèi)型

7 客戶(hù)對(duì)企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶(hù)信息中（）

8 企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)通常按照快速原理予以實(shí)施，主要包括（）。

9 不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）

10 對(duì)企事業(yè)而言，呼叫中心作用體現(xiàn)在（）。